Глава VII Реализация продукта

7.1 Планирование реализации продукта

7.1.1 Общие требования к общему планированию компании: в соответствии с другими требованиями системы управления компанией результаты ее планирования должны быть адаптированы к режиму работы компании. В процессе планирования реализации технических услуг цементного раствора следует соответствующим образом определить следующее содержание:

1) Цели/показатели качества, окружающей среды, гигиены труда и техники безопасности, которые должны быть разработаны, а также продукты и услуги;

2) процессы и подпроцессы, необходимые для проектирования и разработки, реализации продуктов и услуг;

3) обязанности, полномочия и взаимоотношения и необходимые ресурсы соответствующего персонала на всех этапах осуществления процесса;

4) процедуры, методы и рабочие документы, которые должны быть приняты для проектирования и разработки, а также для реализации продуктов и услуг;

5) определить проводимые мероприятия по проверке, подтверждению, мониторингу и измерению и соответствующие критерии приемки;

6) определить дополнительные меры и методы, которые необходимо принять, и соответствующие требования к документации;

7.1.2 Отдел технического обслуживания компании планирует реализацию проектирования и разработки, а отдел управления планирует реализацию процесса обслуживания. Необходимо четко определить цели и требования каждого процесса, подготовить соответствующие процедурные документы, рабочие документы и контролировать выполнение, проверку, мониторинг, проверку и тестирование деятельности посредством их эффективного осуществления для обеспечения соответствия продукции и безопасности труда и управления потребностями системы экологического менеджмента, а также регистрировать и хранить соответствующую информацию;

7.1.3 Когда соответствующие требования к конкретным продуктам, проектам и контрактам превышают существующие условия компании и соответствующие документы, компания планирует и контролирует реализацию процесса реализации в соответствии с требованиями соответствующих документов.

7.2 Процесс, связанный с клиентами

7.2.1 Определение требований, связанных с продукцией

7.2.1.1 Во время бизнес-операций операционного отдела все соответствующие функциональные отделы должны выявлять потребности клиентов по различным каналам и преобразовывать соответствующую информацию в технические требования к запросам и проектам контрактов для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов.

7.2.1.2 Требования, установленные клиентом, включая требования к деятельности после доставки.

A. Заказчик, который обслуживает процесс обслуживания, хотя и не имеет явного указания на то, что он должен быть указан или что он должен быть известен для предполагаемого использования.

B. Законы и нормативные требования, касающиеся процесса обслуживания.

7.2.2 Оценка требований, связанных с продукцией

На всех этапах бизнес-операций операционный отдел должен координировать рассмотрение информации о потребностях клиентов с соответствующими отделами, такими как административный отдел, операционный отдел, технический отдел обслуживания и финансовый отдел.

1) Объем обзора включает в себя:

A. Являются ли требования клиентов к услугам четко определенными и уместными.

B. Соответствует ли спрос и планирование на охрану здоровья и охрану окружающей среды требованиям законодательства и заказчика.

C. Любые вопросы по запросу клиента и соответствующей информации были решены.

D. Является ли компания полностью способной предоставлять продукты, которые соответствуют требованиям клиентов. Соответствующие требования и информация клиента должны контролироваться, а статус выполнения требований должен контролироваться.

2) После проверки с клиентом должно быть подписано письменное соглашение/договор, и соответствующий отдел должен быть уведомлен для исполнения.

3) При исполнении контракта, когда соответствующие требования должны быть изменены по какой-либо причине, они должны быть повторно рассмотрены в соответствии с положениями процедурных документов, прежде чем они могут быть выполнены. В частности, в соответствии с «Процедурой контроля над тендером и оценкой контракта»;

7.2.3 Общение с клиентами

Операционный отдел должен создавать и поддерживать хорошие каналы связи, своевременно передавать информацию об обработке продуктов, тендерных заявок и контрактов, послепродажное обслуживание, понимать проблемы клиентов, принимать жалобы клиентов и надлежащим образом обрабатывать их, а также отслеживать улучшения, необходимые для реализации удовлетворенности клиентов; обработка контракта и его изменение хорошо связываются с клиентом, а также формулируют и внедряют «Процедуры контроля над тендерами и контрактами» для отслеживания и контроля жалоб клиентов и послепродажного обслуживания.

7.2.3.1 Записи о проверке контракта должны храниться и выполняться в соответствии с «Процедурой контроля над тендером и оценкой контракта».

7.3 Проектирование и разработка

7.3.1. Разработка и планирование

1) Каждый раз, когда отдел технического обслуживания получает новое задание на разработку, он должен формулировать план проекта, чтобы уточнить обязанности, полномочия и интерфейсы группы разработки на каждом этапе разработки и проектирования, чтобы обеспечить эффективную связь и уточнить обязанности.

2) Задачи должны быть назначены квалифицированным лицам, ответственным за разработку, проверку, проверку, проверку и т. Д. Проекта, с необходимыми условиями труда.

3) Определите этапы проектирования и разработки, определите действия по рассмотрению, проверке и подтверждению, подходящие для каждого этапа проектирования и разработки.

4) Если план проекта должен быть своевременно изменен с течением времени, он должен быть одобрен лицом, ответственным за проект, прежде чем его можно будет реализовать.

7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки

Входные данные, связанные с требованиями к продукту, должны быть четко определены в плане разработки, проектном манде и общем техническом решении, включая:

1) Требования к функциям и производительности;

2) применимые законы и нормативные требования;

3) Когда это применимо, информация, предоставанная предыдущим аналогичным дизайном;

4) Другие требования, необходимые для проектирования и разработки.

5) Проектный ввод должен быть проверен, чтобы убедиться, что ввод достаточен и уместен. Требования должны быть полными, ясными и не должны противоречить друг другу.

7.3.3. Выходные данные проектирования и разработки

1) Все результаты проектирования должны формировать выходной файл проекта. В основном включает в себя: руководство по проектированию, руководство пользователя и т. Д.

2) Документы вывода проекта должны быть проверены и подтверждены в соответствии с требованиями ввода проекта, проверены и подтверждены в процессе корректуры, проверки и проверки, а также должны быть рассмотрены до выдачи для формирования записи обзора.

7.3.4. Оценка разработки проекта

Инспекторы качества компании анализируют потребности и предварительные испытания проектов разработки. При необходимости к участию приглашаются соответствующие эксперты и представители бизнеса, и группа по рассмотрению должна записывать каждый обзор.

7.3.5. Проверка и подтверждение разработки проекта

1) Руководитель проекта организует подготовку плана испытаний, направляет и контролирует тестировщиков для завершения каждого этапа тестирования. Проверка и подтверждение результатов проектирования.

2) После того, как все тесты будут успешными, результаты будут подтверждены представителем клиента или проверкой качества компании.

7.3.6. Изменения в конструкции и разработке

1) Изменения в конструкции выполняются в соответствии с «Процедурой контроля изменений».

2) Изменения в дизайне не могут снизить уровень качества дизайна. Изменения ограничены определенным уполномоченным персоналом, и изменения должны быть рассмотрены и проверены до вступления в силу.

3) Сделайте записи об изменениях дизайна, и записи должны быть архивированы и сохранены.

7.4 Закупки

7.4.1 Процесс закупок

Операционный отдел компании установил и внедрил «Процедуры контроля за закупками», чтобы гарантировать, что оценка поставщика и операции по закупкам компании соответствуют требуемым требованиям.

7.4.2 Информация о закупках

Операционный отдел осуществляет закупку материалов, оценивает статус поставки, качество, цену, возможности доставки и послепродажное обслуживание поставщиков материалов, а также выбирает подходящих поставщиков и субподрядчиков.

7.4.3 Проверка закупаемой продукции

При закупке материалов операционный отдел должен точно предоставить требования к закупкам и сформировать документы. Соответствующая информация должна обеспечивать, чтобы поставщики могли предоставлять необходимые продукты и услуги по запросу. В соответствующем контракте должны быть четко указаны соответствующие технологии, качество, требования к срокам поставки, а также права, обязанности и ответственность обеих сторон за нарушение договора для обеспечения контроля качества. Приобретенные материалы идентифицируют риски опасности и факторы окружающей среды в соответствии с «Процедурой контроля идентификации и оценки опасных источников» и «Процедурой контроля идентификации и оценки факторов окружающей среды», и должны быть определены соответствующие требования и поставщики, в частности, в соответствии с «Процедурой контроля закупок».

7.4.4 Контроль процесса аутсорсинга:-Пока нет.

Организация обеспечивает контроль за процессом аутсорсинга и не освобождает ее от ответственности за выполнение всех требований клиентов и требований законодательства и нормативных актов. На тип и степень контроля процесса аутсорсинга могут влиять такие факторы, как:

А) Потенциальное влияние процесса аутсорсинга на способность организации предоставлять продукты, отвечающие требованиям

B) Степень распределения функций контроля за процессом передачи на внешний подряд

C) Внешний контроль должен отвечать требованиям компании в отношении охраны окружающей среды и безопасности труда.

7.5 Производство и предоставление услуг

7.5.1 Контроль за производственными и техническими услугами

В частности, в соответствии с «Процедурами эксплуатации и мониторинга системы управления охраной труда и безопасностью труда», «Процедурами контроля идентификации и оценки факторов окружающей среды», «Процедурами контроля и мониторинга системы экологического менеджмента», «Процедуры контроля за идентификацией источников опасности, оценки рисков», «Процедуры контроля процесса технического обслуживания», выполнение программы управления проектированием и разработкой.

7.5.1.1 Отдел технического обслуживания подготовил «Процедуры управления процессом технического обслуживания» для стандартизации процесса технического обслуживания, так что процесс технического обслуживания находится под контролем. Технический отдел разработал «Процедуры управления проектированием и разработкой». Когда это применимо, регулируемые условия должны включать;

A) доступ к информации о разработках, характеристиках услуг;

B) при необходимости получать рабочие документы (в том числе: процедуры эксплуатации оборудования, процедуры проверки, системы управления и т. д.).

C) разработка проектирования и обслуживания рабочего оборудования;

D) конструирование и разработка, обслуживание оборудования для мониторинга и измерения;

E) осуществление контроля и измерений;

F) осуществление деятельности по разработке, выпуску, поставке и постпоставке продуктов обслуживания.

7.5.1.2 Операционный отдел отвечает за подготовку технических документов, необходимых для процесса обслуживания, отвечает за централизованное управление процессом управления процессом обслуживания продуктов, отдел технического обслуживания отвечает за подготовку технических документов, необходимых для проектирования и разработки, и отвечает за централизованное управление процессом управления процессом проектирования и разработки.

7.5.1.3 Процесс предоставления услуг и услуг осуществляется в соответствии с «Процедурой контроля процесса технического обслуживания». Процесс проектирования и разработки конкретно соответствует «Процедурам контроля проектирования и разработки».

7.5.1.4 Управление оборудованием, используемым в процессе разработки, проектирования и обслуживания, в соответствии со стандартами качества и технологическими требованиями.

7.5.1.5 Для ключевых звеньев проектирования, разработки и технических услуг соответствующий персонал соответствующих отделов должен осуществлять ключевой мониторинг, а ответственный персонал совместно с соответствующими отделами должен осуществлять ключевые реализации и вести учет.

7.5.1.6 Определить источники риска и факторы окружающей среды, которые требуют мер контроля в соответствии с «Процедурой контроля идентификации источника опасности и оценки риска» и «Процедурой контроля идентификации и оценки факторов окружающей среды», для рабочих мест, процессов и рабочих процедур, включая корректировку после учета способностей персонала, принять соответствующие меры, для того, чтобы устранить или уменьшить риски безопасности труда и воздействия на окружающую среду в источнике.

7.5.1.7 Все средства и оборудование должны быть в хорошем состоянии для удовлетворения потребностей компании в проектировании, разработке и технических услугах.

7.5.1.8 Весь персонал, участвующий в работе процесса, должен выполнить квалификационные требования этой должности и работать под руководством действительных документов. Персонал специальных видов работ должен быть обучен и оценен, и только после получения разрешения на работу он может быть трудоустроен.

7.5.1.9 Мониторинг и измерение должны осуществляться для каждого звена проектирования, разработки и технического обслуживания, а мониторинг и измерение должны осуществляться в строгом соответствии с соответствующими спецификациями и требованиями.

7.5.1.10 Для реализации деятельности по проектированию, разработке, выпуску и доставке технических услуг компания осуществляет послепродажное обслуживание в «Процедурах контроля процесса технического обслуживания», «Процедурах контроля проектирования и разработки» и соответствующих документах.

7.5.2 Подтверждение процесса-(технические услуги)

1) Когда вывод процесса производства и предоставления услуг не может быть проверен последующим мониторингом или измерением, любой такой процесс должен быть подтвержден. Текущий процесс подтверждения: процесс технического обслуживания. Это включает в себя процессы, в которых дефекты могут стать очевидными только после того, как продукт был доставлен для использования.

2) В процессе технического обслуживания для процесса обслуживания должны быть приняты следующие методы контроля:

A. разработка технологических и эксплуатационных документов для технического обслуживания;

B. назначает профессионально подготовленного и квалифицированного технического персонала;

C. использование соответствующего оборудования для технического обслуживания, организация условий, необходимых для работы с техническим обслуживанием, техническое обслуживание оборудования для технического обслуживания;

D. непрерывный контроль и регистрация технического обслуживания со стороны технических служб;

E. Когда соответствующие условия изменяются (например, материалы, оборудование, персонал и т. Д.), Вышеуказанные процессы должны быть повторно подтверждены, соответствующие технологические документы и рабочие документы должны быть изменены, а операции должны контролироваться.

7.5.3 Идентификация и прослеживаемость

7.5.3.1 Операционный отдел отвечает за централизованное управление идентификацией и прослеживаемостью продукта, а также за разработку документа «Процедуры контроля маркировки и прослеживаемости» для определения метода маркировки и содержания маркировки продукта.

Когда это уместно, компания должна использовать соответствующие методы для идентификации продукта на протяжении всего процесса реализации продукта, в течение всего процесса реализации продукта, для определения состояния продукта в соответствии с требованиями мониторинга и измерения.

В случаях, когда существует требование прослеживаемости, идентификация уникальности продукта должна контролироваться и вести учет.

7.5.3.2 Система прослеживаемости должна обеспечивать связь между идентификацией партий продукции, партий сырья и записей об обслуживании.

7.5.3.3 Период хранения записей должен определяться на основе учета требований клиентов и соответствующих законов и нормативных актов к продуктам компании. Записи прослеживаемости могут основываться на сроке использования конечного продукта.

7.5.3.4 Конкретная реализация идентификации и прослеживаемости осуществляется в соответствии с «Процедурой контроля идентификации и прослеживаемости».

7.5.3.5 Каждая ссылка на обслуживание должна вести соответствующие оценки и записи о ходе работы, чтобы уточнить статус и ход каждого процесса технического обслуживания.

7.5.3.6 Методы идентификации:

A. --- маркировка продукта или упаковки продукта;

B.-Документы и записи;

C. --- маркировка;

D. --- региональная маркировка;

E. --- Другие подходящие методы;

7.5.4 Имущество клиента

Моя компания идентифицирует, проверяет, защищает и поддерживает имущество клиента (договор, оригинальная информация и документы клиента, сырье, личность, товарные знаки, права интеллектуальной собственности и т. Д.), Чтобы обеспечить безопасность имущества клиента и обеспечить удовлетворение клиентов Продукты и услуги;

A) идентификация, проверка, защита и поддержание имущества клиента (включая договоры, соответствующие первоначальные материалы и документы клиента, информацию о личности, товарные знаки, права интеллектуальной собственности и т. д.) в соответствии с правилами;

B) управление имуществом клиента в оперативном отделе;

C) в случае утраты, повреждения или неприменимости имущества клиента следует сообщать клиенту и вести учет;

D) идентификация, проверка и обслуживание имущества клиента.

E) Личная информация и файлы должны храниться без разрешения.

7.5.5 Защита продукции

1) Соответствующие методы должны быть выбраны для обработки продукта. Приемные работы должны быть выполнены в соответствии с соответствующими правилами при получении. Во время хранения они должны быть классифицированы и сложены в соответствии с требованиями процедур, четко обозначены продукты и статус проверки, должным образом защищены и строго обработаны.

2) Технические услуги и транспортные услуги должны быть защищены до доставки, и соответствующие источники риска опасности и факторы окружающей среды должны быть определены в предварительном плане, а соответствующие планы управления должны быть сформулированы. Конкретно в соответствии с «Процедурой контроля процесса технического обслуживания»;

7.5.6 Готовность к чрезвычайным ситуациям и реагирование

Административный департамент компании установил «Процедуры контроля готовности к чрезвычайным ситуациям и реагирования». Компания определила потенциально важные факторы окружающей среды и источники опасности, определила соответствующие материальные объекты в качестве центров аварийной подготовки и реагирования, а также разработала «план действий в чрезвычайных ситуациях» для распространения соответствующих мест и персонала. И дать обучение. В то же время соответствующий персонал проводит обучение знаниям в области предотвращения пожаров, регулярно проводит учения один раз в год, другие чрезвычайные ситуации и своевременно подтверждает соответствующие возможности, особенно после аварии или чрезвычайной ситуации. Регулярно проверяйте эту процедуру в соответствии с определенным циклом. Когда событие происходит, оно выполняется в соответствии с «Процедурой контроля расследования и обработки инцидента».

7.6 Контроль измерительного и контрольного оборудования

7.6.1 Компания определяет, какие средства мониторинга и измерения должны быть реализованы, а также необходимое оборудование для мониторинга и измерения, чтобы представить доказательства соответствия продукции установленным требованиям.

7.6.2 Отдел технического обслуживания отвечает за централизовательное управление оборудованием для мониторинга и измерения, а склад хранит и использует его в соответствии с правилами.

7.6.3 Для обеспечения достоверности результатов, при необходимости, контрольное и измерительное оборудование должно:

A) калибровка и/или проверка (проверка) в соответствии с установленными временными интервалами или перед использованием в соответствии со стандартами измерения, которые могут быть прослежены до международных или национальных стандартов. Когда вышеуказанные стандарты отсутствуют, компания должна провести собственную проверку (проверку) и записать основу калибровки или проверки (проверку).

B) для предотвращения корректировок, которые могут привести к неправильной настройке или к тому, что результаты измерений могут быть аннулированы, при необходимости должны быть установлены рабочие процедуры, включая условия работы;

C) во время обработки, технического обслуживания и хранения они должны быть должным образом защищены от повреждений и отказов;

D) иметь надлежащую маркировку для определения их калибровочного статуса и вести протокол проверки;

E) корректировка или повторная корректировка, если это необходимо для обеспечения достоверности результатов измерений;

Кроме того, когда установлено, что устройство не соответствует требованиям, следует оценивать и регистрировать достоверность результатов предыдущих измерений. Соответствующие меры должны быть приняты для устройства и любых затронутых продуктов.

7.6.4 Отдел технического обслуживания подготовил «Процедуру управления контрольно-измерительным оборудованием», а конкретное управление мониторинговым и измерительным оборудованием осуществляется в соответствии с «Процедурой управления контрольно-измерительным оборудованием».